客户经理的主要工作是用工作目标来激发你的潜能,有了目标,你的工作就会充满机会;
客户经理就是要有一种爱业、敬业、精业的精神,将工作当成自己的事,当成"天职",成功的路上没有捷径。
客户经理要懂得团队合作的精神,一滴水很快就会干枯,它只有投入到大海的怀抱,才能永久地存在,同理,客户经理在工作中,……
       【全文】
热爱这个岗位,珍惜这份工作
  1991年5月,从走进建设银行大门的第一天起,我从事的就是储蓄业务,16年的时间里,经历了我们建设银行储蓄业务从无到有、从粗放扩张到集约节化经营,再到今天所追求的精细化管理的曲折历程,切身感受到了建设银行转轨、改制进程中凤凰涅磐式的阵痛。 我所在的古交支行,对整个建设银行这一大树而言,可能只是一枚小小的叶子,欣慰的是,伴随着凤凰涅磐的阵痛,我们走向了新生。2005年,全年新增储蓄存款1.33亿元,市场余额占比由15%跃至21%,新增占比由8%跃至36%;2006年,全年新增储蓄存款1.36亿元,市场余额占比由21%跃至28%,新增占比在四大银行中由36%跃至108%,新增占比创当地第一......
全文
张爱爱
对待客户要有爱心,对待行里的员工更要像亲人一样
  DCC上线后,为更好地发挥其优势,按上级行统一部署,综合柜员的培训工作随之展开。她亲自安排人员培训,组织授课,并与一线柜员共同学习每每至深夜。"一花独放不是春,百花齐放春满园"。在她的带动下,该行学习风气蔚然形成。在上级行组织的第一次综合柜员考试中,取得了个人第一名,团体第五名,全部及格的好成绩。一线员工闫红梅在省行组织的DCC考试中,取得了全省第一的优异成绩。一线员工闫素珍在省行组织的"新知识、新业务"大比武活动中,获得上机操作"十佳"能手称号。
[详情]
女人
张爱爱
建行培养了我,我忠诚于建行事业
  DCC是建设银行里程碑式的数据工程,它的上线是建行在服务、技术手段上的一个重大进步。DCC能否如期上线将关系到全国一盘棋的问题,意义重大,责任非凡。去年在DCC上线的日子里,按照部署古交行4月份完成上线任务。上线工作主要体现在会计和储蓄两个方面,而这恰恰是爱爱行长分管的两个部门。疾风知劲草,岁寒绽红梅,自从领命的那天起,她就扛起了承诺,担起了责任,与全体柜员一道,清理数据、强化培训、模拟演练……双眼熬红了,嘴唇干裂了,噪子沙哑了……
[详情]
建行
张爱爱
你对客户投之以桃,客户就会对你报之以李
  她把付出辛苦作为营销工作的第一件"宝"。
  她坚持带领大家走出去,在市内单位步行、骑自行车、乘公交车营销,远一点的单位就自己出钱打的或租三轮,跑一次两次不行,就跑三次五次,甚至十次八次,最多的跑二十来次。硬着头皮、厚着脸皮跑上门后,常常会遇到一些冷遇,但她一不在乎,二不灰心。在联系新华书店代发工资业务时,一进门还没等她把话说完,书店经理就说:"工资让你代发了,我们单位的出纳干什么?"让她碰了一鼻子灰。以后,她和同事又一连去了五次,还是被人家拒之门外。最后一次,她耐心给他讲解使用储蓄卡的便利,并对服务工作进行承诺,终于靠真诚打动了客户。在营销175家单位15000户代发工资业务过程中,这样的场面和不理解重复了不知有多少次,但都被她的爱心一一融化了。
[详情]
舞台
张爱爱
比肩"红梅理财" 健康快速发展
  古交支行个人理财中心,成立于2005年11月,隶属于太原河西古交市支行,现有员工10人,平均年龄27岁,文化程度大专以上且全部为短期聘用工。
近年来,该中心在河西支行团委"共建精品网点"这一战略指引下,历任行长带领下,在分管行长张爱爱的亲历亲为下,扬长避短,重塑自我,她们发扬一种不畏强手,敢于争先的精神,用爱经营事业,用心服务客户,用情谱写未来,运用一种善于观察、勤于总结的智慧,针对当地"棒槌"经济的市场特点,定位目标,细分市场,重视发展和维护中、高端VIP客户,在当地网点横比和河西支行纵比之中,创造了"以一当十"、飞速发展的单产第一、新增第一的奇迹......
[详情]
客户
翠薇告白

  作客户经理,从开始对工作的压力变动力到如今的热情,经历了一个成长的过程,在这个过程中对客户经理这份工作的苦与乐也有了更深刻的感悟。

  感悟之一:客户经理的主要工作是用工作目标来激发你的潜能,有了目标,你的工作就会充满机会;有了目标,才能为自己的努力指明方向;有了目标,就可以更好地把握现在,不断自我激励,督促自己去认真对待工作,竭尽全力,挖掘自己的潜力,随时鞭策自己,努力完成自己的工作目标,才能在众多竞争中立于不败之地。

  感悟之二:客户经理就是要有一种爱业、敬业、精业的精神,将工作当成自己的事,当成"天职",成功的路上没有捷径。俗话讲,业精于勤,要做好一个优秀的客户经理,就必须有勤奋的工作态度,客户经理是一项难度较大的工作;

  主要是营销VIP客户,营销客户的关键是准确把握客户需求,快速提供相关优质服务,优质的服务取决于熟练的业务技能,广泛的专业知识,从多方面不断和完善提高自己,具有良好的沟通能力和办事效率,从而准确为客户营销我行的金融产品,帮助客户找到最适合的产品,严格控制风险点。

  你感悟之三:客户经理对工作要有一种坚持不懈的精神,客户经理是最容易受挫的工作,也是容易让人厌倦的工作,特别是新的客户经理,在实现目标的征途中时时处处隐藏着荆棘,潜伏着坎坷,遭遇挫折和打击自己的家常便饭,这时就退缩,甚至放弃,那你能成功吗?

  不要幻想一夕的成功,因为那是不可能的,成功的客户经理背后有无数次失败和痛苦的经历,我国有这样一句颜语"没有一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香"所以客户经理在工作上必须有实实在在的努力和行动,一定要具有坚持下去的勇气,需要你的耐心和坚持,只有坚持下去,才会取得成就。

  所以我感悟之四:客户经理要懂得团队合作的精神,一滴水很快就会干枯,它只有投入到大海的怀抱,才能永久地存在,同理,客户经理在工作中,你必须要通过与其他员工合作完成自己的工作任务。每个人的能力都是能限的,只有通过合作,才更体现出个人自身的优势,才能使工作做的更出色,完成的更优秀。

  记住:距离一个成功的客户经理还相差很远,客户经理是一个富有挑战性,能煅练人的职业,对于从业的我,只有脚踏实地,才能不断前行,只有站得更高,才能走得更远!

  


版权所有:人民日报社 人民网山西视窗 未经书面授权禁止复制或建立镜像 编号:京ICP证000006号
主办:人民日报社网络中心(人民网) 人民日报驻山西记者站 电话:0351--4069830 传真:4069830
地址:太原市桃园北路92号 邮编:030002